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"민원실 폭언, 폭행 더 이상 안돼요!"민원실 비상상황 발생대비 모의훈련 실시
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승인 2019.06.25  12:30:37  |  조회수 : 46
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증평군이 25일 군청 민원실에서 민원공무원 폭언‧폭행 민원을 가상한 비상상황 발생대비 모의훈련을 실시했다.

최근 빈번히 발생하고 있는 민원공무원 흉기난동 사건 등 비상상황 발생 시 신속하고 체계적인 대처능력을 향상시켜 위험에 노출된 민원공무원을 보호하기 위함이다.

훈련은 악성민원인의 폭언에 대한 대응반의 중재 및 녹음 실시, 폭행 발생에 따른 제지 및 비상벨 호출, 피해공무원 보호 및 일반 민원인 대피, 악성 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다.

비상벨 호출과 함께 괴산경찰서 소속 경찰관이 신속히 출동해 악성민원인을 인계해 가는 등 실전과 같은 장면도 펼쳐졌다.

군은 올해를 시작으로 매년 정기적으로 훈련을 실시해 민원실 내 안전성 확보 및 건전한 민원 에티켓 확산시켜 나갈 방침이다.

   
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훈련을 참관한 홍성열 증평군수는 “최근 빈번히 발생하는 민원인에 의한 폭언‧폭행사건으로 많은 민원담당공무원들이 고통과 두려움을 호소하고 있는 실정”이라며 “이번 훈련이 안전하고 쾌적한 민원실을 만들어 가는데 크게 도움이 될 것”이라고 기대했다.

한편, 군은 지난 5월 비상벨을 설치한데 이어 이달 중순 민원응대 매뉴얼을 제작‧배부하는 등 악성민원에 대응하기 위한 다양한 시책을 내놓고 있다.

(문의전화 민원과 민원행정팀 연지영 043-835-3412)

   
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